Política de Juego Seguro — Sol Casino España

Licencias y Compromiso

Sol Casino España opera con licencias otorgadas por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y se compromete a ofrecer un juego justo, seguro y transparente. El operador mantiene una integridad de juego certificada (pruebas de RNG), sólidas protecciones de pago y términos claros. Supervisa la actividad para prevenir fraudes y perjuicios, aplica controles de juego responsable e informa según lo exige la ley.

Qué significa «Juego Seguro»

Para Sol Casino España, un juego seguro significa tratar los juegos como entretenimiento, tomar decisiones informadas y apostar moderadamente dentro de los límites personales. Los jugadores reciben apoyo con límites de depósito, verificaciones de realidad, límites de tiempo y autoexclusión, además de orientación para reconocer los riesgos. Las ventajas del juego regulado incluyen:

• Reglas de juego y pagos claros y transparentes;
• Juegos honestos con certificación independiente;
• Depósitos y retiros seguros;
• Identidad y edad verificadas para bloquear el acceso de menores;
• Canales formales de disputas y soporte.

Entendiendo los Riesgos

Sol Casino España considera el juego como un entretenimiento con medidas de seguridad integradas, pero reconoce que pueden surgir riesgos cuando el juego se vuelve frecuente, intenso o emocional. El riesgo aumenta al intentar recuperar pérdidas, ignorar los límites o usar el juego para lidiar con el estrés. El operador fomenta la detección temprana de señales de alerta, el uso proactivo de límites y tiempos de espera, y el contacto oportuno con los recursos de apoyo. La educación, la información transparente sobre las probabilidades y las herramientas de juego responsable se combinan para reducir los daños y promover hábitos sostenibles.

Niveles de Participación en el Juego

El riesgo varía según el siguiente espectro:

• Nivel 0: Personas que no juegan.
• Nivel 1: Jugadores recreativos sin consecuencias adversas (saludable, social, moderado).
• Nivel 2: Participantes en riesgo que presentan problemas emergentes o resultados negativos.
• Nivel 3: Ludopatía que cumple los criterios de diagnóstico y afecta significativamente las áreas de la vida.
• Nivel 4: Personas que buscan ayuda profesional o que ya están en tratamiento.

Sol Casino España adapta la orientación y las intervenciones según estos niveles.

Señales de ludopatía

Entre los indicadores comunes se incluyen la pérdida de control, jugar durante más tiempo o apostar más de lo previsto, la irritabilidad al intentar reducir el gasto y la persecución de pérdidas tras los reveses. El secretismo (ocultar la actividad de apuestas), el descuido de responsabilidades o el juego para escapar de la tristeza, la ansiedad o el estrés también son señales de alerta. Se insta a los jugadores que detecten estos patrones a hacer una pausa, establezcan límites más estrictos, consideren la autoexclusión y consulten los recursos de ayuda confidencial recomendados por el operador.

Impactos Potenciales

El juego no controlado puede afectar múltiples áreas de la vida:

• Psicológicos: estrés, bajo estado de ánimo, ansiedad, irritabilidad.
• Familiares y relaciones: conflictos, pérdida de confianza, aislamiento social.
• Laborales/académicos: disminución del rendimiento, absentismo, problemas disciplinarios.
• Sociales: pérdida de aficiones, aislamiento, ruptura de amistades.
• Consumo de sustancias: aumento del consumo de alcohol o drogas en algunos casos.
• Legales y financieros: deudas, préstamos, devoluciones de cargos o litigios.

Reconocer los impactos de forma temprana facilita la recuperación y la toma de decisiones informadas.

Protección de Menores

Sol Casino España garantiza el acceso exclusivo para mayores de 18 años, con verificación de edad al registrarse y controles continuos. También promueve prácticas domésticas que disuaden el juego entre menores: cerrar sesión después de las sesiones, proteger dispositivos y contraseñas, evitar compartir cuentas y hablar con los niños sobre los riesgos en línea. Se anima a los padres y tutores a supervisar el uso de internet, establecer límites de tiempo frente a la pantalla y aplicar filtros que restrinjan el acceso al contenido de juegos de azar en todos los dispositivos.

Controles parentales

Para bloquear el contenido de juegos de azar, las familias pueden usar herramientas de filtrado y bloqueo fiables en ordenadores y móviles. Algunos ejemplos incluyen filtros a nivel de red, paquetes de control parental a nivel de dispositivo y bloqueadores para navegadores que restringen categorías o sitios web específicos. Combinar los controles técnicos con la supervisión (revisiones periódicas de los permisos de las aplicaciones, restricciones de búsqueda y configuración de navegación segura) ofrece una mayor protección contra el acceso de menores.

Autoexclusión y Prohibiciones

La autoexclusión y las prohibiciones relacionadas son medidas de seguridad fundamentales en el marco de juego seguro de Sol Casino España. Permiten a los participantes bloquear el acceso a los juegos, ya sea a nivel nacional (a través del registro RGIAJ) o local a nivel de cuenta. Durante una exclusión activa, el juego y los depósitos se desactivan, las comunicaciones se limitan y el reingreso sigue las reglas de restricción definidas.

Herramientas para un Juego Más Seguro

Sol Casino España ofrece controles integrados para ayudar a los participantes a gestionar su tiempo y gasto. Estas herramientas incluyen comprobaciones de la realidad (recordatorios en pantalla a intervalos seleccionados), tiempos de espera (breves pausas para relajarse), límites de gasto y tiempo (diarios, semanales o mensuales) y cierre de sesión (cierres de sesión forzados tras un tiempo determinado). Los cambios hacia una configuración más estricta se aplican de inmediato; las flexibilizaciones pueden requerir un período de enfriamiento. El operador explica cada herramienta antes de su activación y ofrece ayuda adicional si el comportamiento sugiere algún riesgo.

Detección de Riesgos y Acciones del Operador

El operador monitoriza patrones como aumentos de las apuestas, sesiones prolongadas, depósitos/retiros rápidos y la recuperación de pérdidas. Cuando aparecen señales de riesgo, Sol Casino puede:

• Mostrar mensajes durante la sesión y verificaciones de la realidad.
• Restringir promociones o denegar solicitudes de aumento de límites.
• Recomendar o aplicar tiempos de espera/autoexclusión.
• Conozca a su cliente (KYC) y evaluación de asequibilidad.

En situaciones de alto riesgo o prohibidas (por ejemplo, posible acceso de menores de 18 años), la cuenta puede suspenderse preventivamente mientras el equipo investiga. Todas las acciones son proporcionadas y están documentadas según los procedimientos de juego seguro.

Prueba de Autoevaluación

Sol Casino ofrece un enlace a una autoevaluación aprobada por la DGOJ que detecta patrones problemáticos. La prueba ayuda a los participantes a reflexionar sobre sus motivaciones, control, tiempo invertido e impacto financiero. Algunos ejemplos incluyen jugar más tiempo o apostar más de lo previsto, perseguir pérdidas, irritabilidad al intentar dejar de jugar, secretismo y jugar para escapar del estrés. Los resultados son indicativos (no un diagnóstico) y guían los siguientes pasos: ajustar los límites, tomarse un descanso, usar la autoexclusión o contactar con un profesional de la salud. La prueba está disponible en la sección «Cuenta» del enlace «Juego Seguro» y en las páginas de juego seguro del sitio web.

Ayuda independiente y recursos públicos

Los participantes pueden acceder a asesoramiento imparcial de asociaciones nacionales y servicios públicos. Entre los recursos más representativos se incluyen Jugadores Anónimos, FEJAR y el portal Jugar Bien de la DGOJ, que incluye medidas de prevención y contactos regionales por comunidad autónoma. El Sistema Nacional de Salud ofrece vías estructuradas a través de clínicas especializadas y unidades de adicciones; se pueden realizar derivaciones a través de los servicios de salud locales. Sol Casino indica estas opciones de forma clara y fomenta el contacto temprano si alguien se siente en riesgo o si amigos o familiares plantean inquietudes.