Contactos Sol Casino España
El equipo de soporte de Sol Casino está disponible todos los días para ayudar a los jugadores con consultas sobre sus cuentas, problemas técnicos, pagos y herramientas de juego responsable. La asistencia está a cargo de agentes capacitados que operan en un horario extendido para cubrir las horas punta.
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Formas de obtener ayuda
Sol Casino ofrece tres canales de soporte sencillos: teléfono, correo electrónico y chat en vivo, para que los jugadores puedan elegir el que mejor se adapte a sus necesidades. Los agentes capacitados están disponibles todos los días de 09:30 a 01:00 para resolver problemas rápidamente o escalar casos más complejos.
Soporte Telefónico
Sol Casino cuenta con un centro de llamadas dedicado para problemas urgentes, como dificultades de inicio de sesión, confirmaciones de pago o problemas de seguridad. Los jugadores pueden contactar con el equipo al 900 103 164, donde agentes capacitados ofrecen orientación paso a paso y, cuando es necesario, derivan casos complejos a especialistas para una rápida resolución.
Soporte por Correo Electrónico
Los jugadores pueden contactar con Sol Casino por correo electrónico a [email protected]. Este buzón es ideal para asuntos no urgentes, como verificación de documentos, consultas sobre bonos o quejas formales. El equipo recomienda incluir el nombre de usuario de la cuenta, un breve resumen del problema y capturas de pantalla relevantes para agilizar la revisión.
Chat en Vivo en el Sitio
Sol Casino también ofrece un chat en vivo dentro del área de la cuenta del jugador. Este canal es ideal para preguntas rápidas durante el juego (aclaraciones de las reglas, promociones o resolución de problemas básicos) para que los agentes puedan responder en tiempo real. Cuando un asunto requiere una investigación más profunda, la conversación se deriva automáticamente al correo electrónico para un seguimiento detallado.
Sección de Preguntas Frecuentes
La sección de Preguntas Frecuentes es la primera línea de soporte de Sol Casino, ofreciendo respuestas claras y concisas a preguntas comunes sobre cuentas, pagos, verificación, bonos, resolución de problemas técnicos y herramientas de juego responsable. El contenido está escrito en un lenguaje sencillo y organizado por tema, para que los jugadores puedan encontrar rápidamente orientación sobre tareas como restablecer una contraseña, subir documentos o comprender los requisitos de apuesta.
Cada artículo se centra en pasos prácticos y plazos estimados, con enlaces a páginas relevantes en el área del jugador. El equipo revisa y actualiza las entradas periódicamente para reflejar las nuevas funciones y los cambios en las políticas. Si un artículo no resuelve el problema, la página dirige a los jugadores al chat en vivo, correo electrónico o centro de llamadas para obtener asistencia personalizada, garantizando una transición fluida de la autoayuda al soporte personalizado.
Juego Responsable y Seguridad
En Sol Casino, la protección de los datos y la seguridad del jugador ocupan el primer lugar. El equipo de soporte puede establecer límites de depósito, pérdidas, apuestas y sesiones, aplicar períodos de inactividad o activar la autoexclusión si se solicita. Para proteger los datos personales y los fondos, los agentes pueden realizar comprobaciones de identidad y otras verificaciones antes de procesar cambios, disputas, retiradas o acciones que requieran seguridad en línea.
Quejas y Reclamaciones
Los jugadores pueden presentar una reclamación formal ante Sol Casino por correo electrónico a [email protected] o por correo postal al Servicio de Reclamaciones Sol Casino, Avenida Rey Juan Carlos I, 28, 2.ª planta, puerta 2, 52001 Melilla, España. Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de tres meses desde la partida, sesión, apuesta o incidente que las motivó.
Para una tramitación eficiente de un caso, el participante debe proporcionar: el motivo de la reclamación, su nombre de usuario de solcasino.es y, en su caso, el identificador de la apuesta, ronda o sesión. Una vez que el operador recibe la reclamación, Sol Casino acusa recibo por escrito e indica el plazo máximo de resolución.